[Kor]
1. 체리는 무엇인가요?
- 체리는 Chattie에서 메시지를 보내거나 콘텐츠를 열람할 때 사용하는 포인트입니다.
2. 체리 충전 후 환불이 가능한가요?
- 사용하지 않은 체리에 한해 구매일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다. 구매한 충전 상품의 체리를 (보너스 체리 포함) 사용 시 환불이 불가합니다.
- 환불이 가능한 경우 아래 이메일로 해당 양식에 맞춰 요청 부탁드립니다.
3. 해외 결제가 가능한가요?
- 네, 회원 가입 시 대한민국을 제외한 국가를 선택하시면 해외 결제 기능이 활성화됩니다.
4. 메시지를 전송했으나 취소 및 환불 하고 싶습니다.
메시지 전송은 결제 및 전송 완료 시 즉시 효력이 발생하며, 이는 고객님의 명시적 요청에 따라 제공되는 디지털 콘텐츠 서비스로 간주됩니다. 이로인해 메시지의 취소, 수정, 삭제 요청과 체리 환불이 불가능합니다.
5. 보너스 체리도 환불이 가능한가요?
- 보너스 체리는 환불 대상에 포함되지 않습니다.
6. 메시지는 어떻게 보내나요?
- 1:1 CHAT 탭에서 메시지 전송이 가능합니다. 단, 아티스트가 먼저 메시지를 보낸 경우(웰컴메시지 포함)만 메시지를 전송할 수 있습니다.
7. 메시지 한 건 보내는데 체리는 몇 개 소모되나요?
- 메시지 1건 발송 시 체리 40개가 소모됩니다.
8. 충전한 체리는 유효기간이 있나요?
- 체리는 별도의 유효기간이 없으나, 이벤트에 의해 부여된 ‘체리’에 해당 이벤트상 개별 유효기간이 설정되어 있는 경우, 해당 기간 만료 시에 소멸됩니다.
9. 아티스트가 내 메시지를 읽었는지 알 수 있나요?
- 현재는 메시지 읽음 여부를 별도로 표시하지 않습니다.
10. 아티스트가 내 메시지에 답장을 하지 않아요.
- 아티스트의 일정, 개인 사정 또는 기타 운영상의 사유로 인해 메시지에 대한 답장이 지연될 수 있습니다. 아티스트의 답장을 받을 수 있도록 Chattie는 아티스트와 지속적으로 소통하며 최선을 다하고 있습니다.
11. 메시지 한 번에 보낼 수 있는 글자 수 제한이 있나요?
- 네, 한 번에 보낼 수 있는 메시지는 최대 300자까지 입력할 수 있습니다.
12. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
- PC : 우측 상단 프로필 아이콘 클릭 > 계정 설정 > 채널 또는 Chattie 탈퇴
- MO : 좌측 상단 메뉴 아이콘 클릭 > 설정[톱니 바퀴] 아이콘 클릭 > 계정 설정 > 채널 또는 Chattie 탈퇴
채널 탈퇴 : 해당 아티스트 채널만 탈퇴합니다.
Chattie 탈퇴 : 해당 채널을 포함한 Chattie 서비스를 탈퇴합니다.
13. 타임라인 유료 콘텐츠 열람에 체리는 몇 개 소모되나요?
- 현재 타임라인 유료 콘텐츠 열람 시 30체리가 소모됩니다. (현금 결제 시 3,000원이 결제됩니다.)
- 단, 유료 콘텐츠의 가격(체리 수량 및 현금 금액)은 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 고지를 통해 안내됩니다.
14. 타임라인 유료 콘텐츠를 구매 후 환불할 수 있나요?
- 유료 콘텐츠는 결제 후 즉시 열람되는 디지털 상품으로, 단순 변심으로 인한 환불이 불가능합니다.
기타 문의
[Eng]
1. What is "Cherry"?
- Cherry is the in-app point used to send messages or access content on Chattie.
2. Can I get a refund after charging Cherry?
- You can request a full refund within 7 days of purchase, only if none of the Cherry (including bonus Cherry) has been used.
- If eligible, please contact us by email using the format below:
3. Is overseas payment available?
- Yes! If you select a country other than South Korea during sign-up, overseas payment will be enabled.
4. I sent a message but want to cancel or get a refund.
Once sent, a message is considered a completed digital content service provided at your request.
Therefore, messages cannot be canceled, edited, deleted, or refunded.
5. Can bonus Cherry be refunded?
- No, bonus Cherry is not eligible for refunds.
6. How do I send a message?
7. How many Cherry points does one message cost?
- Each message costs 40 Cherry.
8. Do Cherry points expire?
Purchased Cherry does not have an expiration date.
However, event-based Cherry may come with individual expiration dates, and will disappear once that period ends.
9. Can I see if the artist has read my message?
- Currently, read status is not displayed.
10. The artist hasn't replied to my message.
Artists may not reply due to their schedule, personal matters, or operational reasons.
Chattie stays in close contact with artists to support smoother communication with fans.
11. Is there a character limit for each message?
- Yes, each message can contain up to 300 characters.
12. How do I delete my account?
- PC: Click your profile icon (top right) → Account Settings → Leave Channel or Leave Chattie
- Mobile: Tap the menu icon (top left) → Tap the Settings [gear] icon → Account Settings → Leave Channel or Leave Chattie
Leaving a Channel: Only the selected artist channel will be removed.
Leaving Chattie: You will leave Chattie entirely, including all joined channels.
13. How many Cherry points are used to view Timeline premium content?
- Currently, it costs 30 Cherry to view Timeline premium content. (Alternatively, it costs 3,000 KRW if paying in cash.)
- Please note that the price (in Cherry or cash) may be subject to change according to company policy, and any changes will be announced in advance.
14. Can I get a refund after purchasing Timeline premium content?
- Timeline premium content is considered a digital product that is accessible immediately after purchase, so refunds are not available for change of mind.
💬 Still have questions?